سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

نطاق التطبيق

• تُطبّق هذه السياسة على المشتريات عبر موقعنا أو فريق المبيعات لدينا.
• اتفاقيات التأجير/الاستئجار لها شروط مستقلة.

الإرجاع والاسترداد

• لا نقبل الإرجاع بعد التسليم.
• لا تُقدَّم مبالغ مستردة بعد التسليم إلا إذا تطلب النظام المعمول به ذلك.

الاستبدال

• يمكن طلب استبدال بمنتج مماثل وبقيمة مساوية خلال 7 أيام من التسليم.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية ومرفقًا بإثبات الشراء.
• الاستبدال خاضع لتوفر المخزون.

منتج تالف أو غير عامل عند الوصول (DOA)

• عند استلام منتج تالف أو غير عامل، يرجى إشعارنا خلال 48 ساعة من التسليم.
• سنقوم بالفحص وتقديم إصلاح أو استبدال وفق شروط الضمان.

الرسوم ومسؤولية الشحن

• يتحمل العميل تكاليف النقل لطلبات الاستبدال التي لا تعود لأعطال DOA أو خطأ من طرفنا.
• يتحمل Rakaz Al Joudah General Contracting (RJGC) تكاليف النقل للحالات المؤكدة من DOA أو في حال شُحن منتج غير صحيح.

طريقة تقديم الطلب

1. التواصل معنا ضمن المدة المحددة أعلاه.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة ووصف مختصر للحالة.
3. انتظار رقم تفويض (RMA) وتعليمات الإرسال.

مدة المعالجة بعد استلام المنتج عادة من 5 إلى 10 أيام عمل.

الاستثناءات

• الطلبات الخاصة أو المصنّعة حسب متطلبات العميل غير مؤهلة للاستبدال.
• المنتجات التي يظهر عليها سوء استخدام أو تعديل أو أجزاء مفقودة غير مؤهلة.