سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

نطاق السياسة

• تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال فريق المبيعات لدينا.
• تخضع اتفاقيات التأجير أو الإيجار لشروط وأحكام منفصلة.

الإرجاع والاسترداد

• لا نقبل إرجاع المنتجات بعد التسليم.
• لا يتم رد المبالغ نقدًا بعد التسليم إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج بمنتج مماثل وبقيمة مساوية خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومرفقًا بإثبات الشراء.
• يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.

المنتج التالف أو غير العامل عند الاستلام

• إذا وصل المنتج تالفًا أو غير قابل للتشغيل، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.
• سنقوم بفحص المنتج وتقديم الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لشروط الضمان المعمول بها.

الرسوم ومسؤولية النقل

• يتحمل العميل تكاليف النقل المتعلقة بطلبات الاستبدال التي لا تكون ناتجة عن تلف المنتج عند الاستلام أو عن خطأ من جانبنا.
• تتحمل مؤسسة رمز ركاز الجودة للتجارة تكاليف النقل في حال تأكيد وجود عطل عند الاستلام أو في حال تم تسليم منتج غير صحيح.

كيفية تقديم طلب

1. تواصل معنا خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
2. زودنا برقم الطلب أو الفاتورة، والصور ذات الصلة، ووصف مختصر للمشكلة.
3. انتظر رقم تصريح الإرجاع أو الاستبدال والتعليمات اللازمة قبل إرسال أو نقل المنتج.

مدة معالجة الطلب بعد استلام المنتج وفحصه تكون عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.

الاستثناءات

• المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المنتجات الخاصة أو المطلوبة بشكل خاص غير مؤهلة للاستبدال.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات سوء استخدام أو تعديل أو نقص في القطع لا تكون مؤهلة للاستبدال.